エンゲージメントを測定した「その後」が重要な理由
エンゲージメント調査を実施している企業は増えています。しかし、測定しただけで満足していませんか？本当に重要なのは測定した「その後」です。
「エンゲージメント調査を毎年やっています」 「スコアは把握しています」
こう言う企業は増えました。しかし、こう聞くとどうでしょうか。
「その結果をもとに、何を改善しましたか？」
ここで言葉に詰まる企業が多いのではないでしょうか。
エンゲージメント測定は手段であって、目的ではありません。本当に重要なのは、測定した「その後」何をするかです。
「測定しただけ」の3つの落とし穴
落とし穴①：社員の期待を裏切る
調査に回答した社員は、「何か変わるのではないか」と期待します。
しかし、調査後に何も変わらないと、失望に変わります。「言っても無駄」「どうせ何も変わらない」。次回の調査では、回答率が下がるか、本音を書かなくなります。
「調査疲れ」という言葉がありますが、疲れるのは調査そのものではなく、「調査しても何も変わらない」という体験の積み重ねです。
落とし穴②：問題の先送り
調査結果を見て「問題がある」とわかっても、対策が大変だから後回しにする。来年も同じ問題が出てくる。また後回しにする。
この繰り返しで、問題は悪化していきます。測定しているからこそ、問題を認識しているのに対処しない。これは、測定していないよりも悪い状態かもしれません。
落とし穴③：数字だけを追いかける
「エンゲージメントスコアを上げろ」が目標になると、本質を見失います。
スコアを上げるための小手先の施策。回答を誘導するような質問。結果として、数字は上がっても実態は変わらない。
数字は現状を把握するための道具です。数字を上げることが目的になってはいけません。
エンゲージメント調査の「その後」にやるべき5つのこと
ステップ①：結果を全社に共有する
調査結果は、経営層だけでなく全社に共有しましょう。
良い結果も悪い結果も、オープンにする。「こういう課題があることがわかりました」と正直に伝える。
隠すと、「都合の悪いことは見せないんだ」という不信感を生みます。透明性が、次のアクションへの信頼を作ります。
ステップ②：結果を「解釈」する
数字を見るだけでなく、「なぜこの結果なのか」を考えましょう。
例えば、「上司とのコミュニケーション」のスコアが低い場合、
- 1on1が実施されていない？
- 実施されているが形骸化している？
- 特定の部署だけの問題？
- リモートワークの影響？
数字の裏にある原因を探ることで、効果的な対策が見えてきます。
ステップ③：優先順位をつける
全ての課題に同時に取り組むことはできません。優先順位をつけましょう。
優先度を決める基準の例：
- 影響度（多くの社員に関係するか）
- 緊急度（すぐに対処が必要か）
- 実現可能性（リソースを考えて対処できるか）
- 関連性（他の課題にも影響するか）
「全部やろうとして何もできない」より、「一つに絞って確実に改善する」方が効果的です。
ステップ④：具体的なアクションを決める
「コミュニケーションを改善する」では曖昧すぎます。
- 誰が
- いつまでに
- 何をするのか
具体的なアクションに落とし込みましょう。
例：
- 「人事部が」「来月から」「全部署で週1回の1on1を必須化する」
- 「経営企画部が」「四半期に1回」「タウンホールミーティングを開催する」
責任者と期限を明確にすることで、実行力が生まれます。
ステップ⑤：社員にフィードバックする
対策を実施したら、社員にフィードバックしましょう。
「皆さんの声をもとに、こういう改善を行いました」
これにより、「声を上げれば変わる」という実感が生まれます。次回の調査への協力度も上がります。
改善が難しい項目についても、「検討したが、〇〇の理由で今は対応が難しい」と正直に伝える方が、黙殺するよりも信頼を得られます。
「測定 → 分析 → 行動 → 測定」のサイクルを回す
エンゲージメント調査は、一度やって終わりではありません。
- 測定：現状を把握する
- 分析：課題を特定する
- 行動：改善策を実行する
- 測定：効果を検証する
このサイクルを継続的に回すことで、組織は少しずつ良くなっていきます。
年1回の調査だけでなく、月次や四半期のパルスサーベイを組み合わせると、変化をタイムリーに捉えられます。
まとめ
エンゲージメント調査で重要なのは、測定することではなく、測定した「その後」です。
「測定しただけ」の落とし穴は、
- 社員の期待を裏切る
- 問題の先送り
- 数字だけを追いかける
「その後」にやるべきことは、
- 結果を全社に共有する
- 結果を「解釈」する
- 優先順位をつける
- 具体的なアクションを決める
- 社員にフィードバックする
エンゲージメント調査は、組織を良くするための「道具」です。道具は使ってこそ価値がある。
測定して満足していませんか？大切なのは、その先の行動です。
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