社員が増えると「伝わらない」が増える理由
組織が大きくなるにつれて「言ったのに伝わらない」が増えていく。その根本原因と、解決の糸口を探ります。
「ちゃんと説明したはずなのに、伝わっていなかった」
組織が成長する過程で、多くのリーダーがこの壁にぶつかります。10人のチームでは問題なく回っていたコミュニケーションが、30人、50人と増えるにつれて、どこかで歯車が噛み合わなくなっていく。
なぜ、人が増えると「伝わらない」が増えるのでしょうか。
「伝える」と「伝わる」は違う
まず理解しておきたいのは、「伝える」と「伝わる」はまったく別のものだということです。
伝える側は、自分の頭の中にある情報を言葉にします。しかし、受け取る側は、その言葉を自分なりに解釈して理解します。この「解釈」の部分に、ズレが生じる余地があるのです。
例えば「なるべく早く」という言葉。
- Aさんは「今日中に」と解釈する
- Bさんは「今週中に」と解釈する
- Cさんは「優先度が上がったら」と解釈する
同じ言葉でも、受け取り方は人それぞれ。これが組織のコミュニケーションを複雑にしている原因のひとつです。
思考特性の違いが「ズレ」を生む
人には、それぞれ固有の「思考特性」があります。
- 直感で判断する人 vs 論理で判断する人
- 全体像から入る人 vs 詳細から入る人
- 感情を重視する人 vs 事実を重視する人
こうした違いは、どちらが正しいというものではありません。しかし、自分と異なる思考特性を持つ相手に対して、自分のやり方で伝えようとすると、「伝わらない」が発生します。
具体例：プロジェクトの説明
全体像から入る人が説明する場合： 「今回のプロジェクトは、顧客満足度を上げることが目的です。そのために、3つの施策を実行します」
詳細から入る人が聞くと： 「で、具体的に何をすればいいの？」と感じる
逆もまた然りです。詳細から説明を始めると、全体像から入る人は「結局、何がしたいの？」と感じてしまいます。
組織が大きくなると「思考特性の多様性」も増える
10人のチームであれば、メンバー一人ひとりの特性を把握することは、それほど難しくありません。日々の会話の中で、「この人にはこう伝えればいい」という感覚が自然と身につきます。
しかし、50人、100人となると話は別です。
- すべてのメンバーと直接会話する機会が減る
- 中間管理職を介したコミュニケーションが増える
- 情報が伝言ゲーム化する
結果として、「伝えたつもり」が「伝わっていない」につながりやすくなります。
解決の糸口は「相手を知ること」
では、どうすればいいのでしょうか。
答えはシンプルです。相手の思考特性を知り、それに合わせたコミュニケーションを取ること。
しかし、これを100人規模の組織で実践するのは、人の力だけでは限界があります。一人ひとりの特性を把握し、最適な伝え方を判断するには、膨大な時間と労力が必要だからです。
テクノロジーの力を借りる
近年、AIを活用して組織のコミュニケーションを支援するサービスが登場しています。
思考特性を分析し、相手に合わせた伝え方をアドバイスしてくれる。そんなツールがあれば、「伝わらない」を減らすことができるかもしれません。
組織の成長は喜ばしいことです。しかし、それに伴うコミュニケーションの課題を放置していると、いつか大きな問題につながります。
「伝わらない」が増えてきたと感じたら、それは組織が次のステージに進むサインかもしれません。
その課題と向き合い、解決策を探る。その第一歩として、この記事が少しでもお役に立てれば幸いです。
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